Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцами, покупателями и производителями товаров и одинаково защищает права. Но продавцы и производители гораздо лучше покупателей разбираются в законодательстве, и на практике не всегда проблема решается мирным путем. Как правило, продавец или производитель отказывается от замены или возврата товара или же предлагает неравнозначный обмен либо другим образом уходит от своей ответственности.
В таких случаях потребитель может так же в судебном порядке отстаивать свои права. Юридически не грамотный потребитель не в состоянии правильно составить исковое заявление и грамотно доказать справедливость своих претензий. Даже, если все сделано потребителем верно, то это не всегда является гарантией победы, так как юристы ответчика отлично знают свою работу.
Грамотные и опытные юристы не раз успешно защищали права потребителей, даже не доводя дело до судебного разбирательства, составив претензию так, что продавцу не оставалось возможности отказаться от выполнения своих обязательств.